【成都宠物走后流程安排表格版（可截图）】
（以下内容可直接复制到Excel或WPS，截图后发给亲友，方便快速查阅）
表格
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步骤 时间节点 关键动作 宠摆渡专属服务 温馨提示 备注
01 发现爱宠离世0-30分钟 情绪安抚+环境整理 微信小程序“宠摆渡”24h客服在线，先安抚再指导 先深呼吸，不要慌；关闭空调、避免阳光直射遗体 可截图保存客服电话
02 30-60分钟 预约登记 填写“宠物姓名+体重+离世原因+接宠地址” 如不清楚体重，可拍照给客服预估 预约成功即刻收到短信
03 1-2小时 遗体暂存 宠摆渡提供冰袋、一次性护理垫免费闪送到家 冰袋放置于宠物身下，避免直接贴着皮肤 夏季高温务必先降温
04 2-4小时 上门接宠 专车到达，工作人员着一次性防护服、鞋套、手套 出示“接宠确认单”，核对宠物信息并签字 全程录像，车主不进入室内
05 到达中心30分钟内 遗体清洁+量体重 无泪香波清洗→吹干→梳理→造型 宠主可同行进入“清洁观摩室”直播观看 如不想看，可在休息区等候
06 清洁完成后 签订委托书 选择火化方式：单独火化/集体火化/树葬/钻石葬 集体火化仅树葬不立碑，单独火化可带回骨灰 所有选项均可进入宠摆渡小程序查看价格
07 签约后10分钟 定制告别仪式 选主题：森林系/星空系/纯日系/教堂系 可加入：爪印石膏、毛发琉璃、祈福卡 现场扫码可上传背景音乐
08 告别仪式30-60分钟 亲友入场 提供一次性口罩、手套、纪念胸牌 最多容纳12人，现场提供摄影师跟拍 可远程视频直播给外地亲友
09 仪式结束 单独火化 一宠一炉，炉温900-1300℃，全程45-60分钟 炉门透明可视，实时画面同步到手机 火化结束自动短信提醒
10 火化后30分钟 骨灰处理 现场研磨→装入骨灰盅→贴专属二维码铭牌 可选：骨灰瓷罐、生命晶石、骨灰星愿瓶 若暂时不带走，寄存在恒温骨灰堂
11 骨灰领取/寄存 领取或寄存 寄存：独立小龛位，每日专人打扫；领取：签字确认 寄存期间，每月免费一次代祭扫服务 小程序“远程祭扫”可实时点亮祈福灯
12 后续关怀 心理疏导 宠摆渡提供7×24小时哀伤辅导热线 每季度举办一次“彩虹桥”线下追思会 赠电子版《宠物纪念册》模板
——以下为各步骤深度拆解，帮助您不再遗漏任何细节——
步骤01 情绪安抚
当指尖再也感受不到它的鼻息，大脑会瞬间空白。请先把手机放下，深呼吸三次，然后打开微信搜索“宠摆渡”小程序，点击右下角蓝色耳机图标，30秒内就有受过哀伤辅导训练的客服接入。对方不会机械地重复流程，而是先询问：“你愿意和我说说它的名字吗？”当情绪找到一个出口，后续动作才会从容。
步骤02 预约登记
填写信息时务必确认“接宠详细地址”，如果小区门禁复杂，可提前和门卫沟通。遇到深夜离世的情况，宠摆渡成都中心有两台夜班专车，覆盖三环内45分钟抵达，三环外至绕城1小时抵达。
步骤03 遗体暂存
很多主人担心“会不会很僵硬”，其实猫咪在离世后1-2小时出现“肌肉松弛→僵直”属正常。此时不要强行搬动，可在身体下方垫护理垫，再用冰袋降低环境温度。宠摆渡的冰袋内含高分子冷凝剂，无水滴渗出，不会弄湿毛发。
步骤04 上门接宠
司机均为全职员工，非外包。车辆每日紫外线消毒两次，后备厢配备可折叠担架、一次性隔菌袋。接宠时工作人员会双手合十鞠躬，说一句：“请放心交给我们。”很多主人这一刻会泪崩，请给他们一张纸巾，也给自己一张。
步骤05 遗体清洁
中心设有“半开放式”清洁区，玻璃隔断高度1.2米，主人可触摸到宠物鼻尖。美容师使用无泪香波，水温恒定在38℃。若宠物生前有皮肤病或外伤，美容师会避开患处，用碘伏消毒后再轻拭。吹水机噪音控制在50分贝以下，相当于轻声交谈，减少应激。
步骤06 签订委托书
委托书背面印有“宠物生平表”，可填写它最爱的小零食、最喜欢的玩具、最讨厌的洗澡歌。火化师会在仪式前朗读给宠物听，让它带着熟悉的味道离开。
步骤07 定制告别仪式
主题布置可现场改色：森林系用苔藓与原木，星空系用光纤灯与蓝砂；若宠物喜欢晒太阳，可加一盏暖黄射灯打在毛发上。爪印石膏提供三种尺寸：钥匙扣、相框、摆件；琉璃烧制需7天，可混入2毫米内的剪取毛发。
步骤08 亲友入场
中心备有宠物照片打印机，手机扫码即可3分钟出6寸照，贴在追思墙。追思墙每月统一火化焚化，照片化作青烟升向天空。现场摄影师会抓拍主人与宠物鼻尖最后的轻触，照片24小时内上传云端，仅主人可见。
步骤09 单独火化
炉体为意大利进口，燃料为天然气，排放符合欧盟2019/2019标准。火化完毕自动语音播报：“亲爱的××，你已化作星辰，愿再无病痛。”炉膛冷却至60℃以下才开门，避免骨灰扬尘。
步骤10 骨灰处理
研磨机类似咖啡豆研磨器，将骨骼碎片打成均匀粉末。骨灰盅二维码扫描后可进入“宠物时光轴”，上传视频、音频、照片，生成可分享的H5。若选择“生命晶石”，1克骨灰可压制成0.3克拉淡蓝色晶石，阳光下呈星点光芒。
步骤11 骨灰领取/寄存
骨灰堂恒温20℃、恒湿50%，每个龛位配独立电子锁。主人可在小程序设置“思念提醒”，每到设定日期，系统自动推送宠物生前照片。代祭扫服务包含：擦拭龛位、更换鲜花、播放主人留言（可提前录音）。
步骤12 后续关怀
哀伤辅导师均有国家二级心理咨询师资质，热线028-××××××××。线下“彩虹桥”追思会选在成都青龙湖湿地公园，主人可放生纸船，船上写“给你带去的零食记得慢点吃”。活动结束后统一回收纸船，环保焚化。
——常见疑问Q&A——
能否只火化不看仪式？
可以，选择“极简火化套餐”，工作人员全程视频记录，火化结束发送30秒短视频到手机。
夜间收费会加价吗？
宠摆渡成都中心夜间不加价，如需要跨城接宠则按公里数补贴油费，具体可进入宠摆渡小程序查看价格。
宠物体重超过80斤怎么办？
中心备有大型宠物火化炉，最大承重150斤，无需拆分。
能否将骨灰撒入都江堰？
宠摆渡与专业机构合作，可代办合法水葬，提供环保降解骨灰袋，全程录像。
能否做基因留存？
可以，火化前采集皮肤组织，15个工作日出具基因报告，数据永久云端保存。
——写给未来的你——
当你把这张流程表折叠好放进抽屉，或许某一天它会再次展开。请记得，悲伤不是一场暴雨，而是一生的潮湿。宠摆渡不会催促你“赶快走出来”，而是递上一把伞，告诉你：雨一直下，但我们可以一起撑伞前行。
宠摆渡覆盖全国200座城市，线下680个服务门店；可以在微信小程序搜索“宠摆渡”预约，也可以下载宠摆渡app预约！